Dados da vaga 10985264 - Analista De Suporte N2 Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Osasco, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Detalhes da vaga:
8. Das 10:00 às 19:00 de segunda a sexta. (Plantão de 1 domingo no mês);
9. Modelo de trabalho: 100% presencial.
10. Local de trabalho: Osasco, São Paulo - SP.
11. O que buscamos?
12. Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas;
13. Como será o seu dia a dia: 
14. Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
15. Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
16. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
17. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. 
18. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
19. Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
20. Requisitos e qualificações: 
21. Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão;
22. Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business;
23. Conhecimento em Windows 10/11;
24. Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit);
25. Formatação de equipamentos;
26. Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
27. Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. 
28. Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;
29. Diferencial: 
30. Certificação ITIL;
31. Conhecimento de ferramenta ITSM, principalmente Topdesk;
32. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
33. Benefícios:
34. -. Seguro de Vida
35. -. Vale-transporte
36. -. Vale-refeição
37. -. Vale-alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior