Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Operacional
- Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Agente de Processos de Negócios III
- Salário: R$ 1.695,12
- Horário: 08h00 às 14h20 (intervalo de 20 min)
- Folga: Escala 6x1
- FS: 08h00 às 14h20
- Descrição das Atividades
- Atender e contatar clientes, ofertar produtos e serviços, esclarecer dúvidas e fornecer informações detalhadas conforme procedimentos pré-estabelecidos;
- Argumentar e negociar com clientes finais seguindo padrões de atendimento, técnicas comerciais e roteiros definidos;
- Executar procedimentos técnicos diversos conforme solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
- Registrar todas as ocorrências de atendimento no sistema, detalhando ações realizadas e garantindo precisão na tabulação conforme a “árvore de tabulação”;
- Classificar demandas de acordo com nível de gravidade, prioridade e criticidade, garantindo organização e precisão das informações;
- Monitorar o cumprimento das ações e prazos pelas áreas internas responsáveis, assegurando retorno adequado ao cliente;
- Zelar pela integridade e sigilo da senha de acesso, garantindo segurança operacional;
- Cumprir normas e procedimentos administrativos determinados pela empresa e manter sigilo sobre informações internas;
- Atuar com foco em resultados, buscando atingir e superar as metas estabelecidas.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
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