Dados da vaga Analista De Atendimento Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Resumo do Cargo – Analista de Atendimento Pleno
9. Buscamos um Analista de Atendimento Pleno responsável por garantir uma experiência eficiente, acolhedora e resolutiva aos clientes. Este profissional atuará no atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, plataformas internas), analisando demandas, solucionando problemas com precisão e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
10. Deve ter perfil analítico, boa comunicação e capacidade de gerir conflitos, assegurando que cada interação mantenha a qualidade e os padrões da empresa.
11. Responsabilidades
12. Realizar atendimento ao cliente via canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas de marketplace).
13. Analisar solicitações, identificar causas e propor soluções rápidas e assertivas.
14. Tratar reclamações, trocas, devoluções e dúvidas relacionadas a produtos, pedidos e prazos.
15. Registrar ocorrências e garantir o acompanhamento até a resolução final.
16. Manter comunicação clara e profissional com clientes internos e externos.
17. Realizar interface com áreas internas (logística, financeiro, comercial, produção, e-commerce).
18. Acompanhar SLAs, indicadores de performance e metas de atendimento.
19. Auxiliar na elaboração de melhorias em processos, scripts e políticas de atendimento.
20. Monitorar feedbacks e identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente.
21. Apoiar treinamentos e padronização de procedimentos dentro do setor.
22. Perfil Esperado
23. Hard Skills
24. Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte (mínimo nível pleno).
25. Conhecimento de plataformas de atendimento e sistemas de ticket.
26. Noções de e-commerce, trocas, devoluções e políticas de pós-venda.
27. Capacidade de análise de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS etc.).
28. Boa escrita para comunicação formal e resposta a clientes.
29. Excel básico/intermediário (controle de chamados, planilhas e registros).
30. Capacidade de identificar causas raiz e sugerir melhorias.
31. Soft Skills
32. Comunicação clara, cordial e profissional.
33. Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito.
34. Organização e atenção aos detalhes.
35. Proatividade e autonomia para resolução de problemas.
36. Capacidade analítica e pensamento crítico.
37. Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
38. Agilidade e boa gestão do tempo.
39. Resiliência e equilíbrio emocional em atendimentos difíceis.
40. Benefícios:
41. -. Café da Manhã
42. -. Vale-Refeição Pluxee

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades Desejadas

• Gestão de indicadores de atendimento (SLA, NPS, TMA, taxa de resolução etc.)
• Comunicação
• Suporte Operacional
• Atendimento Online
• Resolução de Problemas
• Capacidade de análise de relatórios e elaboração de planos de ação
• Domínio de processos de trocas, devoluções e políticas comerciais
• Troca e Devolução