Dados da vaga Analista De Experiência Do Cliente em SP

R$ 4.500,00 a R$ 4.586,00 ()

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Home office
Atuar como ponto único de contato do cliente para assuntos operacionais e de qualidade.
?Acompanhar a jornada do cliente do início ao fim do contrato.
?Realizar contatos periódicos com clientes (follow-up ativo).
?Identificar falhas, insatisfações ou riscos de ruptura contratual.
?Registrar e abrir chamados internos para áreas responsáveis (RH, Operações, Uniformes, logística, etc.).
?Monitorar prazos e garantir retorno ao cliente.
?Escalar problemas críticos diretamente à diretoria.
?Aplicar pesquisas de satisfação e monitorar indicadores de experiência.
?Elaborar relatórios de qualidade e satisfação.
?Sugerir melhorias nos processos operacionais com base no feedback dos clientes.
?Atuar de forma preventiva para evitar reclamações formais.
Técnico
Experiência com atendimento a clientes B2B
?Vivência em empresas de serviços ou hotelaria (diferencial forte)
?Experiência com gestão de chamados / demandas
?Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS, SLA, etc.)
?Pacote Office / sistemas de CRM ou controle de chamados
Diferencial Ideal
Experiência em hospitalidade, hotelaria, relacionamento corporativo ou customer success
?Perfil “concierge corporativo”

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