Dados da vaga Analista De Planejamento Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Sumaré, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Horário: 08:00 ás 17:48
8. Modelo de trabalho: Home Office
9. Responsabilidades da Função:
10. Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
11. Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
12. Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
13. Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
14. Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
15. Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
16. Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s.
17. Requisitos :
18. Experiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
19. Domínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
20. Conhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.
21. Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
22. Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)