Dados da vaga Analista De Qualidade Ti em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Cotia, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Sobre a CONTRATANTE – Conversys IT Solutions:
8. Sobre a Conversys IT Solutions,  é uma empresa integradora, atuante no Brasil, América Latina e Europa, dedicada a projetar, implementar e gerenciar soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação.
9. "Conversys vem de “convergir”, que significa “tender para um mesmo ponto ou direção”. Esse conceito representa como nós orientamos o nosso trabalho no presente para criar os resultados do futuro. Acreditamos no poder de transformação da tecnologia e no seu potencial de solucionar os desafios de negócio de empresas de todos os portes, em qualquer lugar do mundo. https://conversys.global/
10. ANALISTA DE QUALIDADE
11. Resumo da Posição:
12. Buscamos um Analista de Qualidade para atuar na monitoria e avaliação de atendimentos de suporte técnico, garantindo a excelência operacional, conformidade com processos e melhoria contínua da experiência do cliente. O profissional será responsável por monitorar interações, gerar insights e apoiar ações que elevem o nível de qualidade dos serviços prestados.
13. Responsabilidades Principais:
14. Realizar monitoria de atendimentos (voz, chat, tickets) de equipes de suporte técnico.
15. Avaliar a aderência a processos, procedimentos e políticas internas.
16. Elaborar relatórios de desempenho, dashboards e análises de desvios.
17. Conduzir feedbacks estruturados com as equipes e lideranças.
18. Identificar oportunidades de melhoria de processos e contribuir com planos de ação.
19. Apoiar a construção e atualização de checklists, critérios de qualidade e padrões de atendimento.
20. Participar de calibrações internas e com fornecedores, quando aplicável.
21. Acompanhar indicadores de qualidade e propor iniciativas para elevar os resultados.
22. Atuar em conjunto com áreas de Operações, Treinamento e Processos para garantir consistência nas entregas.
23. Requisitos Obrigatórios:
24. Experiência prévia com monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou avaliação de suporte.
25. Conhecimento técnico básico em telecom (internet, voz, redes, equipamentos, troubleshooting).
26. Excelente comunicação oral e escrita.
27. Domínio dos idiomas:
28. Português (fluente)
29. Espanhol (intermediário – escrita e conversação)
30. Capacidade analítica e senso crítico para identificar desvios e sugerir melhorias.
31. Conhecimento em ferramentas de Service Desk e ferramentas de monitoria.
32. Desejável:
33. Experiência prévia em operação de Service Desk ou Central de Suporte.
34. Conhecimento em metodologias de Qualidade (NPS, CSAT, QA frameworks).
35. Familiaridade com ITIL.
36. Habilidade em criação de relatórios e análises em Excel, Power BI ou ferramentas similares.
37. Perfil Comportamental:
38. Organização e atenção aos detalhes.
39. Proatividade e postura orientada a resultados.
40. Capacidade de trabalhar de forma estruturada e colaborativa.
41. Flexibilidade e adaptação a ambientes dinâmicos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• ESPANHOL INTERMEDIARIO
• TELECOM
• MONITORIA
• AUDITORIA DE ATENDIMENTOS