Dados da vaga Analista De Relacionamento Com O Cliente Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Buscamos pessoas apaixonadas e engajadas em trabalhar com excelência, respeito, atitude e hospitalidade, considerando a sustentabilidade e a diversidade como compromissos que devem permear todas as ações dentro do Grupo Raízes.
8. Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para integrar nosso time! Se você tem paixão por atendimento, foco na experiência do cliente e habilidade em negociação, essa oportunidade pode ser para você.
9. Fique de olho nas atividades dessa posição:
10. - Realizar atendimentos diretos e indiretos às escolas particulares por meio dos canais oficiais da empresa.
11. - Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks dos clientes.
12. - Registrar e reportar os atendimentos à coordenação via ferramentas internas.
13. - Atuar no resgate financeiro de clientes inadimplentes, com cobranças ativas e mensagens sistêmicas.
14. - Atualizar diariamente o CRM com registros completos dos contatos realizados.
15. - Intermediar correções sistêmicas junto à equipe de TI para resolução de problemas no aplicativo.
16. - Garantir a resolução dos atendimentos dentro dos SLA’s, acompanhando via Zendesk.
17. - Controlar indicadores de inadimplência da carteira e propor ações preventivas.
18. - Manter termos de adesão organizados e atualizados.
19. - Atualizar a base cadastral de clientes (pais e alunos), garantindo segurança no faturamento.
20. - Cumprir procedimentos internos e diretrizes de sustentabilidade, diversidade e segurança do trabalho.
21. Requisitos:
22. - Formação superior em Administração, Gestão de projetos, Gestão comercial, Marketingou áreas correlatas.
23. - Pacote office intermediário
24. - Conhecimento em Zendesk
25. - Boa comunicação oral e escrita.
26. - Excelente relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento.
27. - Capacidade de negociação, especialmente em resgate financeiro, com abordagem ética.
28. - Habilidade em resolução de problemas com foco na experiência do cliente.
29. - Organização e perfil analítico.
30. Oferecemos: Escala de segunda a sexta - 08:00 às 17:48; Trabalho no modelo híbrido (3x por semana no escritório em Pinheiros); Assistência médica e Odontológica; Refeição no local (café da manhã e almoço); Vale Alimentação; Auxílio Creche; Vale transporte ou Auxílio combustível; Estacionamento; PLR anual mediante atingimento de objetivos da empresa; Parceria com SESI; Cartão Lifecard; Desconto na loja Quitanda.
31. Abraçamos a diversidade em todas as suas pluralidades!
32. Convidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas das comunidades #LGBTI+ a se cadastrarem em nossas vagas.
33. Esperamos por você! Boa sorte!
34. Equipe de Recursos Humanos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior