Dados da vaga Cobertura De Férias Temporária - Técnico De Service Desk em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Salvador, BA
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Oportunidade
8. COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA - TECNICO DE SERVICE DESK
9. ? Horário de trabalho:  
10.  07:52h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
11. ?? Endereço do local de trabalho:  Avenida Ulysses Guimaraes, 3386, Sussuarana Salvador/BA
12. ?? Regime: CLT.
13. Condições de contratação:  ?COBERTURA DE FÉRIAS TEMPORÁRIA
14. ??? O Que Procuramos:
15. Formação: ?curso técnico em andamento na área de TI ou superior a partir do 4° semestre na área de ciência da computação, sistemas de informação, redes de computadores e/ou áreas afins;
16. Informática: Avançada;
17. Idioma: Português e Inglês técnico;
18. Experiência: 6 meses;
19. ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
20. atender às solicitações dos usuários do CONTRATANTE, registrando-as na Solução Informatizada;
21. identificar os chamados, classificando-os de acordo com o seu tipo, categoria e informações relevantes;
22. prover o diagnóstico e investigação no 1º nível;
23. manter os usuários informados sobre o progresso das solicitações;
24. executar funções de suporte final (1º nível), verbal ou remotamente, incluindo o atendimento e o suporte aos
25. usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade;
26. encaminhar os atendimentos que não puderam ser resolvidos no 1º nível (atendimento remoto) para áreas
27. específicas, visando a resolução do chamado;
28. realizar a conclusão dos chamados, após a sua efetiva finalização;
29. diagnosticar e resolver, quando possível, problemas de hardware/software dos Itens de Configuração cobertos
30. pelo contrato;
31. administrar a utilização dos equipamentos localizados nos órgãos/unidades, acionando, sempre que necessário, as empresas responsáveis por garantias ou contratos vigentes de manutenção;
32. suporte ao uso de sistemas corporativos, em especial aos sistemas que compõem o processo de Habilitação
33. (cadastro, prova eletrônica, etc.);
34. realizar pesquisa de satisfação junto aos usuários quando do fechamento dos chamados;
35. caso o incidente não seja resolvido no 1º nível de atendimento, encaminhá-lo para os outros níveis, descritos
36. no Catálogo de Serviços (Seção B2).
37. ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  
38. • abertura, acompanhamento e registro de informações de chamados técnicos;
39. • instalação e configuração de softwares e aplicativos em rede;
40. • suporte técnico a usuários por telefone e através de ferramentas de acesso remoto;
41. • instalação, configuração e customização de softwares em estações de trabalho;
42. • sistemas operacionais: Windows 7, 8, 10, Linux;
43. • aplicações de escritório como Microsoft Office, BR Office;
44. • usabilidade de internet, e-mail e portais web externos e corporativos;
45. • configuração de drivers e equipamentos (impressoras e scanners);
46. • conhecimento básico em redes de computadores;
47. • conhecimento em ITIL V3 ou superior.
48. ??? O Que Oferecemos:
49. Salário R$? ?1.636,82
50. Vale Alimentação de R$39,52 por dia trabalhado (desconto PAT 10%);
51. Vale Transporte (desconto 6%);
52. Convênio Sesc;
53. Seguro de Vida;
54. Plano de Saúde.
55. ?GoGood

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico