Dados da vaga Líder Especialista De Cx E Negócios | Piracicaba em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Piracicaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nestas oportunidades de Líder Especialista de CX e Negócios, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.
8. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
9. Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;
10. Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;
11. Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;
12. Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;
13. Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;
14. Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;
15. Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.
16. Para esta oportunidade, é necessário que você:
17. Tenha Ensino Superior cursando ou completo (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
18. Disponibilidade de horário até as 22h (inclusive finais de semana);
19. Disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba;
20. Conhecimento intermediário em Excel;
21. Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;
22. Excelente comunicação para diferentes públicos;
23. Criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
24. Benefícios:
25. -. Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade]
26. -. SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
27. -. Programas de Desenvolvimento
28. -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição
29. -. Assistência odontológica
30. -. Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
31. -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
32. -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
33. -. Seguro de Vida;
34. -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
35. -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas;
36. -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
37. -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;
38. -. Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
39. -. Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior