Dados da vaga Líder De Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.
8. A pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.
9. Responsabilidades
10. Liderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;
11. Controlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;
12. Monitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
13. Conduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;
14. Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;
15. Promover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;
16. Apoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.
17. Requisitos
18. Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.);
19. Vivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;
20. Boa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.
21. Diferenciais (não obrigatórios)
22. Conhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;
23. Familiaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
24. Noções de Windows, Active Directory ou Office 365.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior