Dados da vaga Supervisor De Cobraça em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades técnicas:
8. Acompanhar indicadores de performance e produtividade do time.
9. Monitorar tempos (TMA, TMO, tempo logado, pausas, horários de entradas e saídas).
10. Controlar o absenteísmo e turn over.
11. Acompanhar o desenvolvimento de quartil (análise do desempenho da equipe e plano de ação para melhora de resultado).
12. Criar resumo dos pontos críticos para plano de ação diário.
13. Realizar monitorias de qualidade para identificar desvios de comportamento.
14. Criar ações juntamente com o time de qualidade para diminuir os ofensores.
15. Planejar, agendar e criar a apresentação de metas e alinhamento com a equipe.
16. Identificar ofensores de qualidade e realizar ações para minimizá-los, juntamente com o monitor da carteira.
17. Intermediar uma negociação para resolução de conflitos em casos críticos com clientes.
18. Participar de campanhas e bonificações junto com a gerência para motivação e atingimento de metas.
19. Responsabilidades gerenciais:
20. Administrar situações de conflito interna e/ou externamente, quando houver.
21. Traduzir os objetivos estratégicos em atividades executáveis no dia-a-dia da equipe.
22. Prestigiar o time de forma coletiva e individual quando as metas forem alcançadas.
23. Manter o gestor imediato informado sobre situações com a equipe, tais como férias, faltas, registro de ponto, atestados, etc.
24. Realizar treinamento com novos integrantes do time.
25. Participar de feedbacks, juntamente com a gerência de cobrança, para desenvolvimento dos colaboradores.
26. Manter processos e documentos registrados e organizados.
27. Habilidades comportamentais (soft skills):
28. Cognitivas
29. Comunicação eficaz
30. Criatividade
31. Oratória
32. Pensamento crítico/analítico
33. Raciocínio lógico
34. Argumentação
35. Facilidade no aprendizado
36. Gosto pelo estudo
37. Interpessoais
38. Trabalho em equipe
39. Empatia e colaboração
40. Relacionamento interpessoal
41. Liderança e gestão humanizada
42. Flexibilidade e adaptabilidade
43. Capacidade de resolver conflitos
44. Confiança
45. Negociação
46. Responsabilidade
47. Intrapessoais
48. Organização e planejamento
49. Autonomia
50. Capacidade de concentração
51. Força de vontade e esforço
52. Resiliência
53. Desempenho sob pressão
54. Inteligência emocional
55. Foco e disciplina
56. Mentalidade de crescimento
57. Conhecimentos técnicos (hard skills):
58. Experiência em gestão de cobrança
59. Conhecimento intermediário em apresentação de resultados
60. Conhecimento em Excel e PPT intermediário
61. Requisitos do cargo:
62. Curso superior completo nas áreas de Administração ou Gestão
63. Mínimo 1 ano de experiência em gestão de times de cobrança
64. Desejável especialização na área de cobrança

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Vale-alimentação, Vale-transporte