Dados da vaga Técnico De Suporte Sr - Duque De Caxias/Rj em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Duque de Caxias, RJ
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? VAGA | Técnico de Suporte SR
8. Regime: CLT – Efetivo
9. Jornada: Segunda a sexta-feira - 08h às 17h
10. Local de Trabalho: Av. Nossa Senhora das Graças, Vila Operária, Xerém - Duque de Caxias/RJ
11. ?? Requisitos Obrigatórios:
12. Ensino superior em TI;
13. Experiência anterior como suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
14. Sólida experiência com atendimento aos usuários de TI;
15. Experiência em ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior) e Suíte de Aplicativos Microsoft Office;
16. Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho
17. Conhecimentos em redes de computadores, crimpagem e cabeamento
18. Inglês técnico para leitura;
19. ?Necessário equipamento/notebook/computador próprio para trabalho em home-office quando previamente autorizado.
20. ?? Responsabilidades:
21. Realizar atendimento técnico presencial ou remoto de 1º, 2º e 3º nível aos chamados abertos na Central de Serviços;
22. Instalação e configuração de equipamentos
23. Prover abertura e acompanhamento de chamados por sistema, telefone e e-mail;
24. Definir prioridade da demanda e avaliar pedido de priorização
25. Manter e operar a ferramenta de ITSM, fazendo a classificação dos chamados e encaminhando para suas respectivas filas de atendimento;
26. Orientar e aconselhar tecnicamente os usuários na utilização dos serviços;
27. Acionar fornecedores de serviços para reparos em software e equipamentos, acompanhando a execução e o encerramento;
28. Gerenciar o ciclo de vida de todas as requisições de serviço, desde a solicitação inicial até a entrega do serviço que foi solicitado. Inclusive será responsável por interagir com o usuário ao término do atendimento para verificar se a demanda foi resolvida;
29. Realizar melhoria contínua dos atendimentos;
30. Emitir relatórios e pareceres técnicos
31. Manter atualizado o inventário dos recursos computacionais.
32. ?? O que oferecemos:
33. Vale Alimentação R$35,00/dia
34. Vale Transporte;
35. Seguro de Vida;
36. Convênio SESC;
37. Programas de bem-estar e academias GoGood;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• service desk
• helpdesk